Aileye Hoşgeldin!

*****

Parkuru tamamladın, teorik eğitimi aldın, sınavı geçtin ve Scotty sürücüsü olmaya hak kazandın. Belki farkında değilsin ama birçok aşamayı başarıyla tamamladın. 

Dedik ya; motosiklet şehirleri yaratacağız. Artık hayal ortağı sayılırız. 

İlk yolculuğuna başlamadan önce seni bazı konularda bilgilendirmek istiyoruz. 

Bu dosyayı dikkatlice okursan yakın gelecekte ihtiyacın olacak birçok bilgiye ulaşabileceksin.

Yolculuk Paylaşımı Başlangıç Kılavuzu

İçerik

  1. Topluluk Kuralları
  2. Karşılıklı Geri Bildirim
  3. Finansal
  4. İlk Yolculuk
  5. Güvenlik ve Ekipman Standartları
  6. Canlı Destek ve Çağrı Merkezi
  7. Facebook Grubu

1. Topluluk Kuralları

Scotty topluluğunun huzurunu ve mutluluğunu korumak adına Topluluk Kuralları uygulanmaktadır. Mesul olduğumuz bu kuralları bilmek her sürücü için önemli ve gereklidir. 

İlk yolculuğundan önce Scotty Topluluk Kuralları’nı incelemenizi önemle tavsiye ederiz. Topluluk kurallarına buraya tıklayarak ulaşabilir ya da ihtiyaç olması halinde Scotty Sürücü uygulaması içerisinden Canlı Destek’ten rica edebilirsiniz.

2. Karşılıklı Geri Bildirim

Scotty uygulaması vasıtası ile gerçekleştirilen tüm işlemlerin sonunda kullanıcılar karşılıklı olarak birbirlerini puanlayabilirler. 

Bu geri bildirim algoritması Scotty’nin hizmet standartlarının temelini oluşturur. Verilen iyi hizmetin karşılığında alınan iyi puanlar bizi motive ederken kullanıcıyı da yeniden Scotty kullanma noktasında pozitif yönlendirir.

Güvenli bir sürüş, temiz bir kask, temiz bir motosiklet ve güler yüzlü iletişim 5 yıldızı doğal olarak getirecektir. Uygulama içerisinde yolculardan aldığınız yıldızlar, Scotty ile bağlılığımızı güçlendirecek, aldığımız düşük yıldızlar da bir o kadar bağlılığı azaltacaktır.

  • Ortalama Puanınız Nasıl Hesaplanır?

Ortalama puanınız, yolcularınızdan aldığınız tüm puanlamaların ortalamasıdır. 

Yolcunuz, 1 veya 2 puan vermek isterse yorumlaması ve memnuniyetsizliğinin detayının verilmesi istenir. Eğer, düşük puanlama sizin performansınızdan bağımsız ise (Scotty uygulaması, fiyat, trafik vb.) puanlamanızı etkilemeyecektir.

  • Puanlamalar, hizmet kalitesinin takibi açısından önemlidir.

Puanlamaların adil olmasını ve gelişim fırsatları oluşturmasını amaçlıyoruz. Bu nedenle her düşük puanlamayı detaylı olarak inceliyoruz ve geri bildirimleri sizinle paylaşıyoruz. Bu şekilde kişisel gelişim fırsatlarını yakalamak ve Scotty Topluluğunu geliştirmek istiyoruz.

3. Ödemeler Hakkında

   a. Ödeme Tipi 

  • Nakit

Nakit ödemeler için yanınızda para üstü bulundurmanız önemlidir.

  • Kredi Kartı 

Kredi kartı ödemeleri eşleşme gerçekleştiği anda kullanıcının kartından çekilir. Takip eden ilk iş gününde sürücünün banka hesabına aktarılır.

   b. Bonuslar

Bonuslar sürücüler için farklı gün ve saatlerde yapılır ve ek gelir kaynağıdır. Her günün sonunda bir sonraki güne dair bonuslar uygulama içinden paylaşılır. Bonusları takip ederek günlük çalışma planı hazırlamak gelirleri kayda değer seviyede artırmaktadır.

  • Bonus neden var?

Scotty’de herkes kendi işinin patronudur. İstediği saatte çalışır, istediği zaman çevrimdışı olur. Scotty ise bonuslar aracılığı ile ödüller vaad ederek sürücüleri yönlendirmeyi hedefler. Böylelikle serbest piyasadaki arz talep dengesi kurulur, sürücünün ve yolcunun eş zamanlı olarak mutlu olması sağlanır.

   c. Komisyon

Scotty teknoloji sağlayıcısı olarak yolculuk başına komisyon alarak kazanç elde etmektedir. Komisyon oranı %20’dir.

   d. Cüzdan

Bonuslar ve ek ödemeler Scotty uygulamasında bulunan e-cüzdana aktarılır. 100 TL üzeri bakiyenizi “Para Çek” butonu ile talep edebilirsiniz. 

Promosyonlar ve indirimler yolculuk sonunda sürücü cüzdanınıza eklenmektedir.

4. İlk Yolculuk

Scotty Sürücü Uygulaması son derece sade, kullanımı kolay bir uygulamadır. Ancak hem uygulama kullanımını kısaca anlatmak, hem de 5 yıldız kazanmanıza yardımcı olacak iletişim örnekleri gösterebilmek adına bu bölümü hazırladık.

   a. Çevrimiçi olma, eşleşme ve telefonla iletişim

  • Çevrimiçi olmadan hem mental hem de fiziksel olarak yolculuk yapmaya hazır olmalısınız. 
  • Yeterli seviyede benzin, artçı kaskı, artçı ekipmanları, hijyen açısından bone bulundurmanız önem arz etmektedir.

Figür 1, Çevrimiçi olma butonu

Yukarıda kırmızı ok ile gösterilen butona basarak çevrimiçi olabilirsiniz.

Bir çağrı ettiğinizde, yolcunuz mümkün olduğunca çabuk yolculuğa başlamak isteyecektir. Yolcuya giderken acele etmemize gerek yok, ancak oyalanmadan harekete geçmemiz önemli.

Çağrı geldiği anda analiz için gerekli olan bütün bilgiler ekranınızda görünecektir. 40 saniye içinde analizini yapıp ‘’Kabul Et’’ yada ‘’Reddet’’ (Figür 2) butonuna basmanız gerekiyor.

Figür 2, Yolculuk talebi yanıtlama ekranı

Gelen çağrıyı kabul ettikten sonra, yolcunuz ile direkt olarak iletişime geçmeniz gerekmektedir. ‘’ARA’’ (Figür 3) butonuna basıp ‘’0850’’ ile başlayan santral numaramız üzerinden şahsi telefon numaranızı göstermeden arama sağlayabilirsiniz.

Sokak adı ile konum teyidi yapmak önemlidir. Örnek konuşma şu şekilde olmalıdır:

 ‘’Osman Bey selamlar, sizi Duvarcı Adem Sokak, 29 numarada görmekteyim. Doğru mudur?‘’ 

Yolcunuza hitap ederken, isminin arkasına iliştirilen ‘’hanım’’ ve ‘’bey’’ unvanlarını kullanmanızı tavsiye ederiz.

Figür 3, Yolcu ile iletişim, Pin kodu girişi

   b. Yolcu ile Buluşma ve Yolculuğu Hazırlık

Yolcularımızın büyük çoğunluğunun motosiklet kültürüne yabancı olduğundan bahsetmiştik. Bize düşen; sabırla ve azimle artçılı yolculuğa ve artçı olmaya dair önemli bilgileri aktarmak, ekipmanlarını giymesine yardımcı olmak ve pozitif bir iletişim ile yolcumuzu yolculuğa hazırlamaktır.

Yolcuya ulaştıktan ve ekipmanlarını giydirdikten sonra yolcunun vereceği Pin (Figür 3) kodunu girmeniz gerekmektedir. Bu şekilde yolculuğa başlayabilirsiniz.

   c. Yolculuğun Gerçekleşmesi

Pin kodunu girdikten sonra önümüze gelen ekranda bulunan “Yol Tarifi” butonuna basarak, daha önce tercih ettiğiniz navigasyon uygulamasını açabilirsiniz. Yolculuğu gerçekleştirirken en kısa rotayı takip etmeniz ücretlendirmelerin doğru olması ve yüksek puan alınması açısından önem arz etmektedir.

Yola çıkmadan önce gideceğiniz güzergahı yolcuya söyleyebilirsiniz. 

Önemli Not: Uygulama, tahmini rota üzerinden ücretlendirme yapmaktadır. Rotanın dışına çıkılması, ücretin farklı olmasına neden olabilir. 

Örnek olarak:

“E-5 istikametinde devam ediyorum, alternatif bir güzergah tavsiye eder misiniz?”.

   d. Yolculuğu Sonlandırmak

Köprü geçiş ücretleri yolculuk ücretine otomatik olarak yansıyacaktır. Kullanılan diğer paralı yol ücretlerini yolcuyu yolculuk başında bilgilendirme kaydı ile nakit olarak talep edebilirsiniz. Bu yolların kullanılmasından önce yolcu ile teyitleşmeniz önem arz etmektedir. 

Figür 4, Yolculuk ekranı

Yolcu farklı bir güzergah önerisinde veya farklı bir varış lokasyonuna gitme talebinde bulunabilir. 

Önemli Not: Ödeme kredi kartı ile uygulama üzerinde ücrette değişiklik gerçekleşmez. 

Bunun önüne geçmek için yolculuğunuzu başlatmadan varış konumunu teyit etmek ve yolcunuzu bu durum ile ilgili bilgilendirmek gereklidir.

Yolculuğu bitir butonuna basmanızdan sonra, sizin ve yolcunuzun ekranında yolculuk ücreti gözükecektir. Ödeme tipini kontrol etmeyi unutmayınız.

5. Güvenlik ve Ekipman Standartları

Güvenlik, koşulsuz şartsız birinci önceliğimizdir. Kaskın doğru kullanımı ise güvenli yolculuğun önemli şartlarından birisidir. Scotty ile yolculuk paylaşırken, Scotty tarafından belirlenmiş standartlara uygun kask kullanılması gerekmektedir. Bu standartlara ve uygun kask listesine buradan ulaşabilirsiniz.

Scotty ile yolculuk paylaşırken, sürücüler tarafından taşınması ve yolcuya teklif edilmesi zorunlu olan bazı ekipmanlar bulunmaktadır. Taşınması ve teklif edilmesi zorunlu ekipmanlara, taşınmasının zorunlu olduğu tarihler ile birlikte buradan ulaşabilirsiniz.

Kask kullanımı ise Scotty için kırmızı çizgi niteliğindedir. Bu hususta bir Scotty sürücüsünün bilinçli olması beklenir, yeterli bilinç seviyesine erişemeyen ve geribildirimleri dikkate almayan kişiler sistemden uzaklaştırılır.

Bunlarla beraber, motosiklet yolculukları sırasında kullanılan lastik kriterleri de belirlenmiştir. Lastikler ilk kayıtta, periyodik ve anlık denetimlerde kontrol edilmekte ve belirlenmiş standartlara uyması beklenmektedir. Belirlenmiş olan lastik standartlarına buradan ulaşabilirsiniz. 

6. Canlı Destek ve Çağrı Merkezi

Canlı Destek ve Çağrı Merkezi’nde görev alan arkadaşlarımız ihtiyaç halinde destek olmak için hazır beklemektedirler. İkisi de uygulama içinden erişilebilir. 

0850 532 7288 numaralı telefon numarası üzerinden Çağrı Merkezi’ne ulaşabilirsiniz.

6. Scotty Sürücü Facebook Grubu

Aşağıdaki bağlantıyı kullanarak bütün sürücülerimizin bir araya geldiği Facebook grubuna katılabilirsin. 

Resmi gruba katılmak için aşağıdaki linke tıklayınız.

Son olarak,

Scotty tatlı bir bahar akşamı trafikte geçen sürenin sosyal hayatımızdan çalıp gitmesine son vermek amacıyla bir grup Scottyzen tarafından kuruldu. İlk başta Ümraniye’de 1+1 evde başlayan Scotty rüyası, bugün 100’e yakın çalışan ve 1000’lerce sürücünün dahil olduğu bir paylaşım zinciri haline geldi.

Scotty her gün İstanbul’lulara hayatlarının en büyük değerlerden birini, zamanı, daha verimli kullanabilmesine fırsat sağlıyor.

Scotty, bu şehrin çocukları tarafından, yine bu şehrin yaşayanlarına hayatlarının en büyük hazinesini, zamanı kaybetmemeleri için tasarlandı. 

Bugün Scotty ile yolculuk paylaşmaya başladığın için, tüm İstanbul’lular adına sana teşekkür ederiz. 

Aradığınız yanıtı buldunuz mu?