Yolcu Hazır Değil

Buluşma noktasına vardığınızda yolcunuz beklemenizi isterse, bekleyebileceğinizi iletin. Yolculuğunuz, PIN Kodu girene kadar başlamayacaktır.

Teyitleşmeye rağmen yolcu tarafından iptal edilen çağrılarda iptal ücreti politikasına uygun olabilirsin. Eğer böyle bir durum ile karşılaşırsan aşağıdaki adımları izlemen gerekecektir.

  • Canlı Destek ile iletişim kur, durumu bildir. 
  • Kat edilen mesafe 2 km ve üzerindeyse, iptal ücreti cüzdanına eklenecektir.

Yolcuya Ulaşamama Durumu

Bir yolcu ile eşleştikten sonra teyit amacıyla yolcu telefonla arayınız. Eğer yolcu telefona yanıt vermiyorsa, 1-2 dakika daha bekleyerek yolcunuzu tekrar arayabilirsiniz. Eğer yolcu ile eşleşme sonrası teyitleşemiyorsanız, yolculuğu iptal edebilirsiniz. 

Bu konuda dikkat edilmesi gereken konular şunlardır:

  • Kullanıcıya ulaşmadan harekete geçme.
  • Canlı destek üzerinden durumu bildir. 

Böylelikle yolcuyu takip edebilir ve bir sorun var ise yardımcı olabiliriz.

Yolcu Konumu Yanlış

Yolcu uygulaması otomatik olarak yolcunun konumunu belirleyecektir.

Buna karşın, bazı yolcular konumlarını tam olarak işaretleyemeyebilirler. Bu durum zaman zaman yolcu ile buluşmayı zorlaştırabilir. 

Yolcunuz ile teyitleşmek için konuşurken, kendisine konumunun doğru olup olmadığını sorabilirsiniz. "Kadıköy Boğa Heykelinin yakınlarında görünüyorsunuz, doğru mudur?" genellikle "Konumda mısınız?"a göre daha doğru sonuç verecektir. Zamanınızı daha doğru kullanmak adına yolcu konumunu detaylıca sormanız faydalı olacaktır. 

Yanlış Yolcu ile Yolculuk Yapmak

Bazı yoğun bölgelerde, bir yolcu yanlışlıkla sizinle yolculuğa başlamak isteyebilir.

Bu sorunu önlemek için yolcunuz ile buluştuğunuzda "İsminiz nedir?" diye sormanızı öneririz. "Mehmet Bey mi?" diye sormanız yanlış sonuç verebilir. 

Yolcunuz sizin isminizi, araç modelinizi ve plakanızı uygulama üzerinden görebileceklerdir.

Eğer yanlış bir yolcu ile yolculuk yaptıysanız lütfen bize bildirin. Böylelikle muhtemel bir sorunu önceden çözebiliriz.

Yolculuk Erken Sonlandırıldı

Bir yolculuğu erken bitirirseniz, Scotty doğru bir bilgi alamaz. Kazancınızın doğru hesaplanabilmesi için yolculuk başlama ve bitiş noktalarının doğru bir şekilde işaretlenmesi gerekir. 

Not: Yaşanabilecek bu tip sorunlarda ücretinizi düzenleyemeyebiliriz.

Eğer yolcu ile buluşmadan yanlışlıkla yolculuğu iptal ederseniz, yolcunuzu tekrar arayamazsınız. Bu tip bir durumda bize bilgi vermeniz, durumu doğru idare etmemiz açısından önemlidir.

Eğer yolculuğa başladıktan sonra yolculuğu erken sonlandırırsanız, lütfen yolcunuza tekrar talep yollaması konusunda ricada bulunun. En yakın kişi siz olduğunuz için yolculuk talebi tekrar size gelecektir.

Yolculuk Geç Sonlandırıldı

Yolculuğu sonlandırmayı unutursanız, yolcunuza ekstra bir ücret yansıtılabilir. Bu durumda bize bilgi vermenizi rica ederiz. Bu sayede yolcuya doğru desteği hemen verebiliriz.

Uygulama Üzerinde Yolculuğu Başlatamıyorsanız

Yolculuğu başlatmak için, yolcunuzda bulunan PIN Kodunu uygulamanızda girmeniz gerekmektedir. 

Eğer uygulamanız geç yanıt veriyorsa yapabileceğiniz bir kaç şey mevcuttur. Genel olarak, telefonunuzun şarjınızın tam olması ve gereksiz uygulamaların kapalı olmasına özen göstermenizi öneriyoruz. Diğer uygulamalar, Scotty Sürücü uygulamasının tam olarak çalışmamasına neden olabilir.

Eğer uygulamanız beklenmeyen hatalar veriyorsa aşağıdaki adımları denemenizi öneririz. Uygulamadan çıksanız dahi, var olan yolculuk talebi kaybolmayacaktır.

  • Uygulamanızı tamamen kapatın ve yeniden açın.
  • Uçak modunu aktifleştirin, bir kaç saniye bekleyin ve uçak modunu kapatın.
  • Telefonunuzu kapatın ve açın.
  • Uygulamayı silin ve yeniden yükleyin.
Aradığınız yanıtı buldunuz mu?